CONDITIONS D’ANNULATION
Moyenne et Basse Saison
pour les réservations individuelles, les modifications, annulations et remboursements complets sont autorisés sans frais jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée.
Pour les annulations effectuées entre 15 et 2 jours avant la date d’arrivée, les frais d’annulation sont de 40% du montant total de la réservation.
Pour les annulations effectuées 2 jours avant la date d’enregistrement ou en cas de non-présentation no-show, le prix total de la réservation est facturé.
En cas d’annulation due à la fermeture des frontières du pays d’origine, 50% du montant total de la réservation sera transformé en crédit que vous pourrez utiliser avant la fin de l’année en cours. Pour réserver un autre séjour dans nos deux Maisons d’Hôtes. Les clients seront invités à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail.
Si les frontières mexicaines ferment pendant le séjour demandé, un remboursement intégral sera effectué sauf dans le cas d’une privatisation.
Privatisation
En cas de privatisation de Casa Ohma ou de Casa Leone, des conditions particulières sont appliquées :
Annulation :
– à moins de 30 jours de la date d’arrivée : acompte non-remboursable
– solde du montant de la location à verser 21 jours avant la date d’arrivée
– Annulation à moins de 21 jours : 100% du montant de la location est dû.
Dépôt de garantie :
Un dépôt de garantie de MXN 15.000 du montant de la location sera débité et remboursé totalement ou partiellement à la fin de la location en fonction de l’état de sortie de la maison constaté par notre équipe sur place.
Cette somme forfaitaire n’exclue pas la pleine responsabilité du client pour toute dégradation dépassant ce montant.
Veuillez noter que les changements apportés à une réservation existante seront soumis à la disponibilité et à toute différence de tarif.
Haute Saison
du 20 décembre au 10 janvier et du 10 au 24 avril
Pour les réservations individuelles, les modifications, annulations et remboursements complets sont autorisés sans frais jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée.
Pour les annulations effectuées entre 30 et 15 jours avant la date d’arrivée, les frais d’annulation sont de 40% du montant total de la réservation.
Pour les annulations effectuées moins de 15 jours avant la date d’arrivée, 100% de la réservation est facturé. La non-présentation n’est pas remboursable.
En cas d’annulation dûe à la fermeture des frontières du pays d’origine, 50% du montant total de la réservation sera transformé en crédit que vous pourrez utiliser avant la fin de l’année en cours pour réserver un autre séjour dans nos Maisons d’Hôtes. Cette clause exclue les Privatisations.
Les clients devront préalablement fournir une preuve justifiant cette annulation.
Si les frontières mexicaines ferment pendant le séjour demandé, un remboursement intégral ou au prorata temporis sera effectué.
Privatisation en Haute Saison
En cas de privatisation de Casa Ohma ou de Casa Leone, des conditions particulières sont appliquées :
Annulation :
– à moins de 60 jours de la date d’arrivée : acompte non-remboursable
– solde du montant de la location à verser 30 jours avant la date d’arrivée
– Annulation à moins de 30 jours : 100% du montant de la location est dû.
Dépôt de garantie :
un dépôt de garantie de MXN 15.000 du montant de la location sera débité et remboursé totalement ou partiellement à la fin de la location en fonction de l’état de sortie de la maison constaté par notre équipe.
Cette somme forfaitaire n’exclue pas la pleine responsabilité du client pour toute dégradation dépassant ce montant.
Veuillez noter que les modifications apportées à une réservation existante seront soumises à la disponibilité et à toute différence de tarif.
Pour les réservations anticipées et les tarifs promotionnels, une politique de remboursement spécifique peut s’appliquer.
Annulation du fait de l’Établissement
En cas d’Annulation du fait de l’Établissement en raison d’une force majeure ou disruptive – catastrophe naturelle, panne ou dégât majeurs affectant le confort ou la sécurité et nécessitant des réparations importantes, rachat ou changement de propriétaire – le client aura droit au remboursement total des paiements effectués sans pénalité ou dédommagement.
REGLEMENT INTERIEUR
Bienvenue à notre Maison d’Hôtes ! Afin que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions, nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance des règles suivantes :
. Respect du Calme
Merci de respecter la quiétude des lieux et de réduire le niveau sonore après 22h.
Évitez de faire du bruit excessif, notamment dans les parties communes. L’accès à notre maison d’hôtes est exclusivement réservé à nos clients enregistrés.
La Piscine est sans surveillance et est ouverte de 08h00 à 21h00.
. Préservation des Équipements
Toute casse ou dégradation volontaire d’équipements sera facturée au client responsable.
Nous vous prions de manipuler avec précaution les objets et équipements mis à votre disposition.
. Maisons d’hôtes inadaptées aux jeunes enfants
Nos maisons ne sont pas adaptées à l’accueil des enfants de moins de 16 ans.
. Animaux interdits
Afin de respecter les demandes de nos hôtes, et bien que nous les adorions, les chiens et chats ne sont pas acceptés dans nos maisons.
. Hygiène et Propreté
Nous vous remercions de ne pas fumer à l’intérieur de la maison. Des cendriers sont disponibles à l’extérieur.
Ne jetez pas de mégots par terre ; utilisez les cendriers prévus à cet effet.
Merci d’éviter de laisser des produits alimentaires ou des déchets en pleine chaleur dans votre chambre ou dans les espaces communs.
. Lavage du Linge personnel
Vous trouverez facilement à proximité immédiates de nos maisons, des laveries pour votre linge personnel.
. Respect de l’Environnement
Contribuez à notre démarche éco-responsable en éteignant les lumières et appareils électriques dont la climatisation lorsque vous quittez votre chambre.
L’eau douce est également un bien précieux dans la région. Si vous constatez une fuite merci de le signaler aux personnes chargées de l’entretien.
. Prévention des incendies
Pour des questions de sécurité, l’usage de tout matériel produisant du feu ou des braises tel que braseros, pétards, fusées, feu d’artifice (liste non restrictive) est strictement interdit dans nos maisons.
Tout manquement à cette règle pourra occasionner une expulsion immédiate et une plainte auprès des services de police.
. Sécurité
Merci de signaler tout comportement suspect ou tout incident par Whatsapp au +52 954 1255 298. Notamment si vous pensez croiser des personnes qui ne séjournent pas dans la maisons d’hôtes.
. Accès aux Chambres
Ne laissez pas entrer des personnes extérieures sans autorisation préalable.
Merci de fermer à clé votre chambre lorsque vous n’êtes pas présent.
. Arrivée et Départ
Les chambres sont accessibles à partir de 15h00 et sont libérable avant 11h00 du matin.
Merci d’avance de libérer votre chambre avant l’heure de départ indiquée.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons un agréable séjour parmi nous !
. Approvisionnement Électrique
Nos clients sont informés que la fragilité du réseau électrique de la Punta peut parfois entraîner des coupures générales de plusieurs heures sur toute ou partie de la zone, notamment en période de forte affluence (Jour de l’An, Semana Santa). Ces coupures sont totalement indépendantes de notre volonté et ne pourront pas donner droit à des remboursements ou gestes commerciaux.
. Décharge de Responsabilité
The-French-Maisons n’a aucun lien ou intérêt financier avec les loueurs, restaurants, bar ou opérateurs d’excursions locaux.
Nos maisons d’hôtes déclinent toute responsabilité sur tout incident ou litige pouvant subvenir avec ces prestataires.
