TÉRMINOS DE CANCELACIÓN
Temporada Media y Baja
Para reservas individuales, se permiten cambios, cancelaciones y reembolsos completos sin cargo hasta 15 días antes de la fecha de llegada.
Para cancelaciones realizadas entre 15 y 2 días antes de la fecha de llegada, el gasto de cancelación es del 40% del importe total de la reserva.
Para cancelaciones realizadas 2 días antes de la fecha de entrada o en caso de no presentarse, se cargará el precio total de la reserva.
En caso de cancelación debido al cierre de las fronteras del país de origen, el 50% del importe total de la reserva se convertirá en crédito que podrás utilizar antes de que finalice el año en curso. Para reservar otra estancia en nuestras dos Casas de Huéspedes. Se invitará a los clientes a ponerse en contacto con nosotros directamente por teléfono o correo electrónico.
Si las fronteras mexicanas cierran durante la estancia solicitada, se emitirá un reembolso completo excepto en el caso de privatización.
La privatización
En caso de privatización de Casa Ohma , Casa Leone, se aplican condiciones especiales:
Cancelación:
– menos de 30 días antes de la fecha de llegada: depósito no reembolsable
– el saldo del importe del alquiler se abonará 21 días antes de la fecha de llegada
– Cancelación con menos de 21 días: se deberá abonar el 100% del importe del alquiler.
Depósito de seguridad:
Se cargará un depósito de seguridad de MXN 15.000 del importe del alquiler, que será reembolsado total o parcialmente al finalizar el alquiler dependiendo del estado de la casa según lo indique nuestro equipo en sitio.
Esta suma global no excluye la responsabilidad total del cliente por cualquier daño que exceda este monto.
Tenga en cuenta que los cambios en una reserva existente estarán sujetos a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.
Temporada alta
25 de diciembre al 3 de enero y Semana Santa (abril)
Para reservas individuales, se permiten cambios, cancelaciones y reembolsos completos sin cargo hasta 30 días antes de la fecha de llegada.
Para cancelaciones realizadas entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada, el gasto de cancelación es del 40% del importe total de la reserva.
Para cancelaciones realizadas con menos de 15 días de antelación a la fecha de llegada, se cobrará el 100% de la reserva. Las no presentaciones no son reembolsables.
En caso de cancelación debido al cierre de fronteras en su país de origen, el 50% del importe total de la reserva se convertirá en un crédito que podrá utilizar antes de que finalice el año en curso para reservar otra estancia en nuestras casas de huéspedes. Esta cláusula excluye las reservas privadas.
Los clientes deberán aportar previamente una prueba que justifique dicha cancelación.
Si las fronteras mexicanas cierran durante la estancia solicitada, se emitirá un reembolso total o prorrateado.
Privatización en temporada alta
En caso de privatización de Casa Ohma , Casa Leone, se aplican condiciones especiales:
Cancelación:
– menos de 60 días antes de la fecha de llegada: depósito no reembolsable
– el saldo del importe del alquiler se abonará 30 días antes de la fecha de llegada
– Cancelación con menos de 30 días: se deberá abonar el 100% del importe del alquiler.
Depósito de seguridad:
Se cargará un depósito de seguridad de MXN 15.000 del importe del alquiler, que será reembolsado total o parcialmente al finalizar el alquiler dependiendo del estado de la casa según lo indicado por nuestro equipo.
Esta suma global no excluye la responsabilidad total del cliente por cualquier daño que exceda este monto.
Tenga en cuenta que los cambios en una reserva existente estarán sujetos a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.
Para reservas anticipadas y tarifas promocionales, puede aplicarse una política de reembolso específica.
Cancelación por causa del Establecimiento
En caso de Cancelación por parte del Establecimiento por causa de fuerza mayor o perturbación – catástrofe natural, avería importante o daño que afecte a la comodidad o seguridad y requiera reparaciones importantes, recompra o cambio de propietario – el cliente tendrá derecho al reembolso total de los pagos realizados sin penalización ni compensación.
Asignación de habitaciones
Las asignaciones de números de habitaciones pueden ser cambiadas por nosotros a categorías similares o superiores hasta 48 horas antes de la llegada del cliente.
REGLAMENTO INTERNO
¡Bienvenido a nuestra casa de huéspedes! Para que su estancia se desarrolle en las mejores condiciones, le pedimos que lea las siguientes normas:
. Respeto por la calma
Se ruega respetar la tranquilidad del local y reducir el nivel de ruido después de las 22:XNUMX horas.
Evite hacer ruido excesivo, especialmente en áreas comunes. El acceso a nuestra casa de huéspedes está reservado exclusivamente para nuestros huéspedes registrados.
La piscina no está vigilada y está abierta de 08:00 a 21:00 horas.
. Conservación de equipos
Cualquier daño, como sábanas manchadas de sangre, suciedad importante, ropa de cama rota o equipo roto o dañado, se cargará al cliente en cuestión.
Le agradecemos que trate con cuidado los objetos y equipos puestos a su disposición.
. Casas de huéspedes no aptas para niños pequeños
Nuestras casas no son adecuadas para niños menores de 18 años. 16 año.
. No se permiten mascotas
Para respetar las peticiones de nuestros huéspedes, y aunque les queremos, no se aceptan perros ni gatos en nuestras casas.
. Higiene y limpieza
Te agradecemos por no fumar dentro de la casa. Hay ceniceros disponibles afuera.
No tirar colillas al suelo; utilizar los ceniceros previstos a tal efecto.
Por favor evita dejar productos o residuos alimentarios en el calor de tu habitación o en zonas comunes.
Servicio de limpieza en las habitaciones
Nuestro equipo se encarga de la limpieza diaria siempre que el huésped cuelgue el cartel en la puerta de su habitación antes de las 11:00 de la mañana.
Transcurrido este plazo, la limpieza solo podrá realizarse al día siguiente. Si prefiere que no le molesten, utilice el reverso del mismo cartel.
. Lavar la ropa personal
En las inmediaciones de nuestras casas encontrará fácilmente instalaciones de lavandería para su ropa personal.
. Respeto al medio ambiente
Contribuya a nuestro enfoque eco-responsable apagando las luces y los aparatos eléctricos, incluido el aire acondicionado, cuando salga de su habitación.
El agua dulce también es un bien preciado en la región. Si nota alguna fuga, infórmeselo al personal de mantenimiento.
Insectos y fauna local
Punta se encuentra en una zona tropical. Si bien es agradable encontrarse con un pequeño agutí, una tepezcuintle o una ardilla, es común, a pesar de las fumigaciones regulares, cruzarse ocasionalmente con una araña o un escorpión.
Si esto sucede: no entre en pánico y no lo toque.
Déjanoslo saber por Whatsapp y enviaremos a alguien durante el horario comercial.
Prevención de incendios
Por razones de seguridad, el uso de cualquier equipo que produzca fuego o brasas como braseros, petardos, cohetes, fuegos artificiales (lista no exhaustiva) está estrictamente prohibido en nuestras casas.
Cualquier incumplimiento de esta norma puede resultar en la expulsión inmediata y una denuncia a la policía.
. Seguridad
Por favor, reporte cualquier comportamiento o incidente sospechoso vía WhatsApp al +52 954 1255 298. Especialmente si espera encontrarse con personas que no se alojan en la casa de huéspedes.
. Acceso a las Habitaciones
No permitir el ingreso de personas ajenas sin autorización previa.
Por favor cierre su habitación cuando no esté presente.
. Llegada e ida
Las habitaciones son accesibles a partir de las 15:00 horas y pueden ser desocupadas antes de las 11:00 de la mañana.
Gracias de antemano por dejar su habitación antes de la hora de salida indicada.
¡Le agradecemos su comprensión y le deseamos una agradable estancia con nosotros!
. Suministro de electricidad
Se informa a nuestros clientes que la fragilidad de la red eléctrica de Punta puede ocasionar en ocasiones cortes generales del suministro eléctrico de varias horas en toda o parte de la zona, especialmente en épocas punta (Año Nuevo, Semana Santa). Estos recortes están completamente fuera de nuestro control y no darán lugar a reembolsos ni gestos comerciales.
. Descarga de responsabilidad
Los-French-Maisons no tiene conexión ni interés financiero con empresas de alquiler, restaurantes, bares u operadores turísticos locales.
Nuestras pensiones declinan toda responsabilidad ante cualquier incidencia o litigio que pueda surgir con estos proveedores de servicios.
